Din
utmaning
Många affärsverksamheter står idag inför
en ökande prispress. Ofta möts prispressen med att:
i) Kostnaderna skärs ner, och/eller
ii) Nya produkter introduceras vilka förhoppningsvis
leder till vinst
Samtidigt kräver kunder bättre service, och nya
tjänster vilka förväntades generera nya vinster
skapar ökande kostnader för kundsupport. Nya tjänster
som förväntades ge stor lönsamhet blir istället
en belastning. Detta gäller inom flera områden,
inte minst inom telekommunikationsindustrin där tjänster
som ADSL och mobil data är mycket supportintensiva.
Vår
lösning
Dialogue Technologies löser problemet med ökande
kostnader för kundsupport genom att introducera en proaktiv
ansats till kundtjänst och kundsupport. Inkommande trafik
analyseras och delas i två flöden:
1. Trafik där manuell support kan skapa unikt värde:
- genom att kunder som vill avsluta sin tjänst ”vänds”
- genom att generera ytterligare försäljning,
2. Trafik som kan lösas med självbetjäning
utan någon affärsrisk
- T ex enkla tekniska frågor
Q&A produkter används även för att gå
igenom inkommande trafik och ge automatiska svar till förfrågningar
som bör självbetjänas. Q&A används
även för att stödja kundtjänstagenter
med korrekta svar till de frågor som betjänas manuellt
- tillsammans med instruktioner om hur agenten bör presentera
svaret. Det här görs både för webb-frågor
och inkommande telefon samtal.
Resultat
– förbättrad service till en lägre kostnad
och ökade intäkter.
Fördelar
Dialogue Technologies erbjuder dig:
